Sácale todo el potencial a tu marca con Whatsapp Business

Por: María José García / Periodista

Si deseas tener una comunicación directa y rápida con tus clientes, pero no sabes cómo empezar, en este artículo te enseñaremos algunas herramientas que la aplicación Whatsapp Business tiene para ofrecer a tu negocio.

WhatsApp Business es una versión de la aplicación de mensajería instantánea más conocida en el mundo, con la que podrás optimizar la comunicación y el servicio al cliente de tu negocio. Si no estás familiarizado con su uso, este es el momento adecuado para empezar a conocerla. Así que ¡Empecemos!

Recuerda que al momento de descargar la aplicación y empezar a llenarla con tus datos, los dispositivos Android y iOs pueden contar con algunas pequeñas diferencias. Para esta ocasión te estaremos guiando usando el ejemplo de un equipo iOS. 

La aplicación es gratuita tanto para Android como iOS y es totalmente diferente al Whatsapp regular que conocemos. Estas son algunas de las razones por las cuales deberías empezar a utilizarla: 

• Tendrás acceso a un público más amplio. Actualmente muchas personas utilizan Whatsapp, especialmente en países de habla hispana.
• Podrás gestionar mejor el servicio al cliente de tu empresa o emprendimiento. 
• Tu comunicación será ágil, ya que tu audiencia tendrá un canal fácil y directo de alcanzar.

Pero… ¿Cómo se inicia? 

1. Descarga la aplicación

Descarga la aplicación dependiendo del tipo de dispositivo que vayas a usar. Si tienes un Iphone la puedes encontrar en la App Store y si cuentas con un Android la puedes descargar en Google Play. No olvides verificar que sea Whatsapp Business y no la versión tradicional. Te recomendamos usar un dispositivo móvil especial para tu comunicación ya que no podrás tener las dos versiones en tu celular. 

2. Selecciona el número y verifica

Una vez descargada puedes introducir el número con el que deseas crear Whatsapp Business. Es recomendable no usar tu número personal para que no se mezclen tus contactos personales (familia y amigos) con los contactos de tus clientes. Al finalizar este proceso Whatsapp te pedirá una verificación a la que tienes que contestar con un “Ok”.

3. Introduce los datos

El siguiente paso es añadir una lista de datos correspondientes a tu empresa. Dirígete a los 3 puntos verticales. Luego selecciona la opción de “Ajustes de empresa” y empieza a llenar con la información que crees relevante.

4. Automatiza tus mensajes

Al momento de abrir tu cuenta viene uno de los puntos más importantes: automatizar tus propios mensajes, tales como: mensajes de bienvenida, mensajes para cuando estés ausente y respuestas rápidas.

Para esto puedes ir una vez más a “Configuración” y luego “Herramientas para la empresa”, allí encontrarás las distintas opciones, también podrás crear un catálogo con tus productos y hasta conectar Whatsapp con tu página de Facebook. 

Saca todo el potencial a tu perfil

Ahora que tienes la aplicación descargada y has empezado a nutrirla con tus datos y necesidades es momento de una estrategia para sacar el máximo partido de las herramientas. 

Define el mensaje que quieres comunicar. Pon en juego tu creatividad al escribir y apuesta por mensajes multimedia que sean originales. Evita siempre el spam, organiza en un calendario las fechas de los mensajes que quieres compartir con tus clientes y posibles contactos, así no se sentirán hostigados por lo que les envías. 

Organízate configurando etiquetas para tus contactos. Dirígete a los mismos 3 puntos que te permitieron visualizar la opción de “Configuración”, solo que esta vez presionamos la opción de “Etiquetas”. Con esto podrás crear tu propia nomenclatura de contactos por nombre y color para poder organizar a tus clientes en carpetas separadas donde los podrás encontrar rápidamente. Puedes hacer carpetas de “clientes nuevos” “clientes antiguos” “pago en espera” o las que creas necesarias.

No olvides escoger una buena foto de perfil, es importante que sea coherente con tu identidad corporativa. Puedes además subir estados las veces que quieras con información de interés, ya sea los horarios de atención, rebajas, novedades o contenido audiovisual.Ahora no tienes excusa para poner en marcha tu Whatsapp Business y lograr llevar tu marca al próximo nivel. Si quieres seguir aprendiendo tips que sirvan para el desarrollo de tu negocio, te invitamos a leer nuestro artículo “Ventajas de las redes sociales para Pymes”.