Por: María Camila Carrillo / Periodista
Mantener tu marca activa en el mundo digital no es un desafío fácil, en iCommer te contamos qué debes tener en cuenta para que tu experiencia con el profesional de redes sociales no te haga volar la cabeza.
El perfil del community manager se viene popularizando en el mundo corporativo y a diario aumentan las ofertas laborales, pero hay ciertos errores que tu marca podría estar cometiendo en esta labor que te harán perder tiempo y dinero.
Sabemos que esto de estar en redes sociales puede colocar cuesta arriba a muchas empresas, emprendedores y profesionales, pero al mismo tiempo es tan necesario, que nadie quiere quedar por fuera del baile.
Según el informe “Digital 2023: Global Overview Report” publicado por DataReportal los usuarios del mundo pasan en promedio seis horas y treinta y siete minutos en Internet y específicamente en Colombia nueve horas, una razón muy poderosa para querer aparecer al menos una vez al día en la pantalla de tus posibles clientes, pero detente no empieces a hacerlo a la ligera y ten presente estos puntos para que no caigas en ellos.
Contratar un profesional para el manejo de tus perfiles digitales podría ser un caos si tú, tu empresa o equipo desconocen cuáles son las funciones reales de este perfil, que como su nombre lo indica, es un manager de comunidades y su misión principal es cultivar la relación con tu audiencia en digital.
Este profesional no es un comercial, ni un diseñador gráfico y mucho menos un realizador audiovisual y aunque contara con estas habilidades como fortaleza, el primer error es querer que una sola persona (ojalá por desconocimiento) asuma el rol de todo un equipo.
Son pocos los perfiles que se han hecho virales de la noche a la mañana, los referentes de hoy han cruzado un amplio camino de aciertos y errores; así que si estás pensando que a la semana estarás disparado en ventas debemos decirte que probablemente te sentirás frustrado.
Un Community Manager puede realizar una variedad de tareas, desde publicaciones en redes sociales hasta gestión de crisis digital. No definir claramente las responsabilidades puede llevar a malentendidos.
Es común escuchar, “quiero un community manager o alguien que maneje mis redes sociales, porque no tengo tiempo”. La creación de contenido es un trabajo en el que intervienen diferentes roles profesionales y aunque el community manager proponga unas temáticas y formatos siguiendo la estrategia digital, deberá contar contigo, tu equipo y herramientas para plasmar en los diferentes formatos los mensajes de la marca.
Estamos de acuerdo que hoy día no se necesita toda una carrera universitaria para ser community manager, pero en lo que sí debemos estar claros es que se requiere experiencia,creatividad, buena ortografía, habilidades blandas como la empatía en el servicio al cliente, formación constante y lo más importante, no basta con tener redes personales.
¿Qué otro error se te vino a la mente? Ahora que ya conoces que podrías estar haciendo mal, queremos recordarte que estar en digital no tiene por qué ser una experiencia frustrante y menos una vacante de alta rotación.
En iCommer puedes conseguir tu próximo community manager, con la certeza de que acompañaremos tu proceso cuidando de la imagen y reputación de tu marca online.
Mantener tu marca activa en el mundo digital no es un desafío fácil, en iCommer te contamos qué debes tener en cuenta para que tu experiencia con el profesional de redes sociales no te haga volar la cabeza.
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